ADDETTO/A AL CUSTOMER SERVICE INBOUND
Dettagli
Descrizione
Humangest S.p.A, agenzia per il lavoro, ricerca per importante azienda operante nel settore tecnico-industriale, una figura da inserire nell'area:
- Assistenza Tecnica Post-Vendita, che si occuperà della gestione delle richieste di assistenza, del supporto tecnico di primo livello e delle attività legate alla gestione dei ricambi e delle garanzie.
La risorsa sarà un punto di riferimento per dealer e interlocutori interni ed esterni, contribuendo a garantire un servizio post-vendita efficiente e puntuale.
Principali responsabilità
- Gestire e monitorare le richieste di assistenza tecnica tramite il sistema di ticketing, assicurando la corretta presa in carico, il tracciamento e l'aggiornamento delle segnalazioni.
- Fornire un primo supporto nella risoluzione delle problematiche tecniche più semplici, interfacciandosi con le funzioni aziendali competenti per le casistiche più complesse.
- Raccogliere e organizzare la documentazione tecnica, gestendo le segnalazioni di non conformità e le pratiche di garanzia nei confronti dei fornitori.
- Consultare manuali, documentazione tecnica e distinte base per identificare componenti, codici e ricambi necessari.
- Elaborare preventivi per la fornitura di ricambi e monitorare lo stato degli ordini e delle spedizioni.
- Mantenere aggiornati i dealer sullo stato delle richieste, degli ordini e delle consegne, garantendo una comunicazione costante e puntuale.
Requisiti richiesti
- Diploma tecnico o laurea, preferibilmente in ambito tecnico, ingegneristico o nautico.
- Esperienza, anche breve, in attività di assistenza post-vendita, back-office tecnico, gestione ricambi, garanzie o ruoli analoghi presso aziende manifatturiere.
- Buona conoscenza della lingua inglese, necessaria per la comunicazione quotidiana con interlocutori internazionali.
- Buona padronanza di Microsoft Excel e familiarità con strumenti informatici e gestionali aziendali.
- Interesse per prodotti e sistemi tecnici e capacità di comprendere documentazione relativa a componenti e ricambi.
Completano il profilo
- Buone capacità organizzative e attenzione al dettaglio.
- Attitudine al problem solving e orientamento al cliente.
- Precisione nella gestione delle informazioni e delle attività amministrative.
- Buone capacità comunicative e predisposizione al lavoro in team.
- Proattività e capacità di gestire più richieste contemporaneamente.
Sede e orario di lavoro
- Sede: Podenzano (PC).
- Orario: Full-time, dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00.
CCNL GOMMA PLASTICA - RAL di € 20.000-30.000
La ricerca è rivolta a candidati e candidate interessati a sviluppare competenze nell'ambito dell'assistenza tecnica post-vendita, in un contesto aziendale dinamico e orientato alla qualità del servizio.
Settore: Industria della gomma e della materia plastica
Ruolo: Customer Service
CCNL applicato: GOMMA - Industria
Salario mensile lordo: EUR 1200 - EUR 1600
Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato
